Custom Event Setup

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    Questions fréquentes

    Où acheter un vélo CYKL ?

    Que propose CYKL ?

    Quelle est la politique de garantie ?

    Est-ce que je peux personnaliser le montage ?

    Est-ce que CYKL propose le paiement en plusieurs fois ?

    Puis-je suivre ma commande ?

    En combien de temps puis-je avoir mon vélo ?

    Que faire si j’ai une question technique ou un doute avant d’acheter ? 

    Livraison CYKL : Votre Vélo Livré en Toute Sérénité

    Préparation Soignée de Votre Vélo

    Chaque vélo CYKL est méticuleusement assemblé et ajusté avant l'expédition. Vous n'aurez qu'à fixer quelques composants simples comme la roue avant et le guidon pour être prêt à rouler.

    Montage Facile

    Nous vous fournissons toutes les instructions nécessaires pour un montage simple et rapide, vous permettant de profiter de votre vélo en un rien de temps.

    Stock

    Nous nous efforçons de maintenir un stock constant sur l'ensemble de nos cadres et périphériques. Nous essayons d'anticiper la demande, mais il peut arriver qu'un réapprovisionnement rallonge un peu les délais de livraison. 

    Si vous avez des impératifs d'agenda, contactez-nous pour avoir une réponse précise sur un produit spécifique.

    Livraison Rapide et Fiable

    Nous utilisons un service logistique intégré et un stock localisé à Montpellier pour garantir une livraison rapide et fiable. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel via votre compte client.

    Transporteurs de Confiance

    Nos partenaires de livraison ont été soigneusement sélectionnés pour leur fiabilité et leur professionnalisme, assurant ainsi que votre vélo arrive en parfait état.

    Options et Délais de Livraison

    Le délai de livraison varie en fonction du type de produit commandé. 

    • Vélos 6-8 semaines
    • Kits cadres 6-8 semaines
    • Périphériques, fourches, potences, cintres 2 à 5 jours
    • Roues 15-20 jours.

    Nous tâchons de faire preuve de réactivité, cependant. Nous sommes soumis aux aléas de facteurs qui échappent à notre contrôle. Telles que certaines périodes du calendrier (périodes de vacances, Nouvel An chinois), retards de fournisseur ou évènements issus du contexte géopolitique ou (géo-climatiques). En cas de doutes, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un message.

    Coût de Livraison

    Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, y compris la destination et la taille du colis. Nous offrons également la possibilité de récupérer votre vélo directement à notre showroom sans frais supplémentaires.

    Conseils pour une Livraison Réussie

    Un numéro de téléphone valide est essentiel pour coordonner la livraison. Le transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous, garantissant ainsi une livraison sans encombre.

    Précautions à Prendre

    Avant l'expédition, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la réception de votre commande, y compris les étapes à suivre et les précautions à prendre.

    Pays Vélo Kit Cadre Colis Suivi Postal
    France Métropolitaine / Monaco 90.00 € 60.00 € 8.90 € 5.90 €
    Corse 150.00 € 80.00 € 12.00 € 7.00 €
    Ile de la Réunion 170.00 € 80.00 € 50.00 € 10.00 €
    Benelux 90.00 € 55.00 € 15.00 € 8.00 €
    Autres CEE 100.00 € 80.00 € 23.00 € 15.00 €
    Royaume Uni (hors îles) 150.00 € 80.00 € 20.00 € 15.00 €
    Suisse (HT) 190.00 € 90.00 € 20.00 € 15.00 €
    Autres DOM  Prendre contact avec notre service client

    Garanties CYKL

    Garanties commerciales CYKL

    • Tous les composants en titane CYKL (cadres, fourches, tiges de selle, potences…) sont garantis à vie.
    • Tous les composants en carbone CYKL (cintres, potences, cockpits, fourches…) sont garantis 2 ans.
    • Pour les produits d’autres marques revendus par CYKL, veuillez vous référer aux garanties constructeurs propres à ces marques.

    Ces garanties commerciales s’ajoutent aux garanties légales applicables.

    Garantie légale

    Articles 217-4 à 217-7 du Code de la consommation : 2 ans.

    • La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale consentie.
    • Le produit sous garantie sera, au choix du fabricant, échangé ou réparé.
    • L’Acheteur peut mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés au sens de l’article 1641 du Code civil et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l’article 1644 du Code civil.

    Exclusions

    Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d’entretien de la part de l'Acheteur, usure normale, accident ou force majeure. La garantie de CYKL est limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice.

    • Remplacement des consommables.
    • Utilisation anormale ou non conforme des produits.
    • Dommages faisant l’objet d’une mention spécifique dans les fiches article.
    • Défauts et conséquences dus à l’intervention de l’Acheteur ou d’un tiers.
    • Défauts et conséquences liés à un usage non conforme à la destination du produit.
    • Défaut connu de l’Acheteur au moment de l’achat.

    Garanties constructeurs (produits tiers)

    L’étendue des garanties constructeurs varie selon les produits et les marques et est disponible sur les fiches produits du Site. Les exclusions sont similaires : mauvaise utilisation, négligence, usure normale, accident, force majeure.

    Le produit sous garantie sera, au choix du fabricant, échangé ou réparé.

    Mise en œuvre

    • L’Acheteur transmet à CYKL ses coordonnées, les références du produit et tout élément justifiant la réclamation.
    • Un numéro de retour sera attribué pour accélérer le traitement.
    • Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine (si possible) avec ses accessoires.
    • En cas de dépréciation due à des manipulations excessives, CYKL se réserve le droit d’émettre des réserves.

    DÉLAI DE RÉTRACTATION – Limité pour les produits PERSONNALISÉ ET SUR MESURE 
    Vous disposez, en vertu de l’article L.221-28 du code de la consommation, d’un délai de quatorze (14) jours, à compter de la réception du(es) produit(s), pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
    Tout produit incomplet ou endommagé suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, ne sera/ne seront pas remboursés.
    CYKL Bicycles vous rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu le ou les Produit(s) envoyé(s) via le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande, sauf accord pour qu'il utilise un autre moyen de paiement. 
    Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

    • La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que les Produits de la catégorie SUR MESURE et PERSONNALISE. 
    • La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tel que et sans que cela soit limitatif, les éléments en carbone, de nature fragile. Ainsi, les cintres pontes et fourches en carbone ne peuvent pas faire l’objet d’un retour une fois monté et utilisé. 
    • La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

    De ce fait l’Acheteur est particulièrement informé qu’aucun retour sur la base L.221-28 du code de la consommation, ne pourra être effectué sur les Produits PERSONNALISÉS ET SUR MESURE, tels que décrits ci-avant. 


    5.2 Délai et modalités de remboursement
    L'exercice du droit de rétractation donnera lieu à un remboursement effectué par le moyen qui a été utilisé par l'Acheteur lors du paiement de la commande, à l'exception des paiements « contre remboursement » qui feront l'objet d'un remboursement par virement bancaire dès lors que l'Acheteur aura communiqué à CYKL ses coordonnées bancaires (IBAN et BIC).
    Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle CYKL a été informée de la décision de l’Acheteur de se rétracter.

    Politique de remboursement

    Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

    Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)

    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque.

    Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@cykl.store.

    Articles en solde (le cas échéant)

    Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

    Options de Paiement et Financement CYKL

    Garanties de transaction

    Sécurité 3D Secure 2.0 : Authentification forte obligatoire conforme à la directive européenne DSP2.

    Protocole PCI-DSS : Vos données bancaires sont traitées par des serveurs sécurisés et ne sont jamais stockées par CYKL.

    Validation Immédiate : Traitement prioritaire de la commande pour les règlements par carte et solutions mobiles.

    Tableau des modes de règlement

    Méthode Validation de commande Usage recommandé
    Apple / Google / Revolut Pay Immédiat Paiement mobile rapide (biométrie)
    Carte Bancaire (Visa/Mastercard) Immédiat Standard sécurisé universel
    Virement Bancaire À réception des fonds Montages Premium / Facturation Pro
    PayPal / PayPal 4x Immédiat Fractionné court (sous 90 jours)
    Financement Cofidis (0% TAEG) Après étude du dossier Étalement longue durée (12 à 48x)

    Paiements Mobiles et Instantanés

    Nous intégrons les protocoles Apple Pay, Google Pay et Revolut Pay. Ces technologies permettent une validation via identification biométrique, supprimant les risques liés à la saisie de coordonnées bancaires sur le web.

    Virement Bancaire : Procédure de validation

    Pour les montants élevés ou les commandes hors zone Euro, le virement reste la méthode la plus stable. Nos coordonnées bancaires (RIB/IBAN) vous sont transmises lors de la validation du panier.

    Financement Longue Durée avec Cofidis

    Pour vous aider à concrétiser votre futur vélo CYKL, nous proposons une solution de financement en partenariat avec Cofidis. Cette option vous permet d'étaler le règlement de votre équipement de 12 à 48 mois.

    Taux (TAEG) : Défini au cas par cas par Cofidis, selon la durée sélectionnée et votre profil emprunteur.

    Souplesse : Choix de la mensualité adaptée à votre budget.

    Simplicité : Demande de financement 100 % en ligne avec réponse de principe immédiate.

    Réserve de financement : L'octroi du crédit est soumis à l'étude et à l'acceptation définitive de votre dossier par notre partenaire financier Cofidis. CYKL agit en tant que simple intermédiaire de crédit non exclusif et ne prend pas part à la décision d'octroi ou de refus du financement, ni à la définition du taux d'intérêt appliqué.

    MENTION LÉGALE OBLIGATOIRE : Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

    Sécurité et Protection Juridique

    Toutes les transactions effectuées sur le store CYKL sont protégées par un cryptage SSL de bout en bout. Conformément à la législation sur les produits personnalisés ou montés sur-mesure, nous rappelons que le droit de rétractation ne s'applique pas une fois la mise en production du châssis validée.