Questions fréquentes

Politique de livraison

Le prix de l'expédition est strictement séparé de la valeur des produits et s'affiche en toute transparence lors de la validation de votre panier. Nos tarifs d'expédition reposent sur un profil général au poids pour les composants, accessoires et textiles, associé à des profils forfaitaires sécurisés pour les volumes techniques (kits cadres, vélos complets, paires de roues). Lors d'une commande multiple, les frais s'additionnent logiquement afin de couvrir l'assurance ad-valorem et l'emballage requis pour votre matériel.

Nos transporteurs spécialisés :

Colissimo & Chronopost : Pour les livraisons à domicile standard de composants, kits cadre et paires de roues.

Mondial Relay : Uniquement disponible pour les composants légers et accessoires éligibles au retrait en point relais. Par mesure de sécurité et pour éviter tout risque d'avarie ou de refus de gabarit, les vélos complets, kits cadres et paires de roues ne sont pas éligibles à la livraison en point relais.

Geodis : Transporteur spécialisé en fret surdimensionné, impérativement utilisé pour l'acheminement de tous nos vélos complets.

Transit et contrôle à l'atelier de Montpellier

L'intégralité de nos cadres, de nos vélos ET la totalité des composants CYKL transitent obligatoirement par notre atelier à Montpellier. Chaque cadre et vélo est assemblé et personnalisé dans nos locaux. Les composants CYKL et certaines marques partenaires (comme les roues Elitewheels ou les pédaliers Cybrei) transitent également via notre atelier avant toute expedition chez vous.

L'expédition circuit court des partenaires

Pour certains accessoires et pièces d'usinage standard de notre catalogue retail (notamment les plateaux et pédalier notre partenaire Stone), l'expédition peut être réalisée directement depuis les entrepôts logistiques de la marque partenaire en Asie. Ce circuit court s'applique exclusivement aux pièces usinées ne nécessitant aucun montage préalable dans notre atelier, permettant ainsi de réduire les délais de transit et de limiter l'empreinte carbone d'un double transport.

Commandes mixtes et expéditions fractionnées

Si votre panier regroupe des produits immédiatement disponibles dans notre atelier de Montpellier et des articles nécessitant un délai d'approvisionnement (produits en Pré-commande ou stockés chez nos partenaires internationaux), CYKL procède par défaut à des expéditions fractionnées :

Expédition prioritaire : Les composants et équipements en stock à l'atelier vous sont expédiés immédiatement sans attendre. Sauf si vous indiquez le contraire.

Acheminement secondaire : Les cadres, vélos ou composants faisant l'objet d'une pré-commande ou d'une préparation sur-mesure vous sont expédiés dans un second temps dès leur réception.

Statut "Pré-commande"

La mention "Pré-commande" indique que l'article (ou l'un de ses composants) est en cours d'acheminement vers notre atelier de Montpellier ou en rupture temporaire.

Délai d'acheminement additionnel : La validation d'une pré-commande déclenche le rapatriement de l'article vers notre atelier. Cela ajoute un délai additionnel moyen estimé de 15 à 20 jours ouvrés. Ce délai couvre le transit international depuis les ateliers de nos partenaires spécialisés jusqu'à Montpellier, la réception, le contrôle qualité et la réexpédition vers votre domicile.

Avertissement logistique : Ce délai de 15 à 20 jours est une moyenne statistique constatée. CYKL ne dispose d'aucun levier de contrôle sur la vitesse d'acheminement du fret international et les délais de dédouanement. Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle. Aucune annulation ou réclamation pour dépassement de ce délai indicatif ne pourra être prise en compte.

International, Douanes et Taxes

Nous expédions nos cadres et nos composants à l'international. Les vélos complets ne sont pas expédiés dans les DOM-TOM (voir « Expéditions dans les DOM-TOM » ci-dessous). Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne (hors-UE, y compris le Royaume-Uni, la Suisse et les DOM-TOM), les conditions d'importation suivantes s'appliquent :

Taxes et droits à la charge du client : Nos tarifs sont exprimés hors taxes locales d'importation. L'intégralité des droits de douane, taxes sur la valeur ajoutée locale (TVA import), frais de dossier d'importation et octrois de mer exigés par le pays de destination est à la charge exclusive du destinataire. CYKL ne contrôle pas ces barèmes fiscaux souverains et ne peut en estimer le montant exact.

Refus de livraison : Si le destinataire refuse le colis lors de sa présentation (notamment pour refus d'acquittement des frais de douane), ou si le colis est retourné pour défaut de réclamation, la totalité des frais réels de transport (aller et retour) ainsi que les frais de douane et frais de dossier facturés à CYKL pour le rapatriement du matériel seront directement et intégralement déduits du remboursement de la commande.

Expéditions dans les DOM-TOM

Oui : nous expédions les kits cadre et les composants dans tous les DOM-TOM, par Chronopost, en livraison suivie chez vous. Les vélos complets ne sont pas expédiés dans les DOM-TOM (trop volumineux).

Délais (indicatifs, après expédition) : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint-Martin — 2 jours · Guyane — 2 jours · Mayotte, Nouvelle-Calédonie — 3 jours · Saint-Barthélemy — 3 jours · Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon — 4 jours · Wallis-et-Futuna — 6 jours.

Frais d'expédition d'un kit cadre (environ 3 kg, expédié à plat) — prix hors taxes : 150 € HT vers la Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, Saint-Martin et Saint-Barthélemy · 200 € HT vers la Guyane, Mayotte, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna.

À l'arrivée : les taxes locales. Un envoi de métropole vers les DOM-TOM est traité comme une importation. Nos prix sont hors taxes (livraison exonérée de TVA) : à la livraison, vous réglez directement au transporteur l'octroi de mer — la taxe locale d'importation — et la TVA locale, soit en général 20 à 30 % de la valeur déclarée hors taxes (à La Réunion, comptez environ 25 %). Ces taxes ne peuvent être ni avancées ni réglées par nos soins.

Régimes particuliers : Saint-Martin et Saint-Barthélemy (autonomie fiscale — pas d'octroi de mer ; droit de quai de 5 % à l'importation à Saint-Barthélemy) et la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, Wallis-et-Futuna et Saint-Pierre-et-Miquelon (régime douanier propre) relèvent de leurs propres taxes à l'importation, également à régler à l'arrivée.

Protocole de réception

L'intégrité technique de votre matériel est primordiale. Lors de la livraison, en particulier pour les expéditions de vélos via Geodis ou de roues et cadres via Chronopost, le respect du protocole d'inspection est indispensable pour activer la garantie transport :

1. Inspection immédiate en présence du livreur : Avant de signer le bordereau de transport (papier ou terminal électronique), vous devez obligatoirement examiner l'état extérieur du carton, les bandes de garantie et le matériel à l'intérieur. Le livreur a l'obligation légale de vous laisser le temps de procéder à cette vérification.
   
   
2. Caractérisation des réserves : En cas d'avarie constatée (emballage enfoncé, déchiré, percé, trace de choc, composant rayé ou fissuré), vous devez impérativement inscrire des réserves écrites, explicites et détaillées sur le bon de livraison (ex: "Carton percé sur le flanc droit, tube de direction du cadre rayé suite au choc"). Attention : la mention légale "sous réserve de déballage" est juridiquement nulle et ne permet aucun recours contre le transporteur.
   
   
3. Notification à l'atelier sous 48h : Tout incident de transport dûment mentionné sur le bordereau de livraison doit être signalé par écrit à notre support technique via contact@cykl.store dans un délai strict de 48 heures ouvrées, accompagné de photographies claires de l'emballage, de l'étiquette de transport et du matériel endommagé. Sans réserve explicite et caractérisée formulée lors de la livraison, le colis est juridiquement réputé livré en parfait état et aucune réclamation logistique ou SAV liée au transport ne pourra être validée ultérieurement.

DÉLAI DE RÉTRACTATION – Limité pour les produits PERSONNALISÉ ET SUR MESURE 
Vous disposez, en vertu de l’article L.221-28 du code de la consommation, d’un délai de quatorze (14) jours, à compter de la réception du(es) produit(s), pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
Tout produit incomplet ou endommagé suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, ne sera/ne seront pas remboursés.
CYKL Bicycles vous rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu le ou les Produit(s) envoyé(s) via le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande, sauf accord pour qu'il utilise un autre moyen de paiement. 
Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que les Produits de la catégorie SUR MESURE et PERSONNALISE. 
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tel que et sans que cela soit limitatif, les éléments en carbone, de nature fragile. Ainsi, les cintres pontes et fourches en carbone ne peuvent pas faire l’objet d’un retour une fois monté et utilisé. 
• La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

De ce fait l’Acheteur est particulièrement informé qu’aucun retour sur la base L.221-28 du code de la consommation, ne pourra être effectué sur les Produits PERSONNALISÉS ET SUR MESURE, tels que décrits ci-avant. 

5.2 Délai et modalités de remboursement
L'exercice du droit de rétractation donnera lieu à un remboursement effectué par le moyen qui a été utilisé par l'Acheteur lors du paiement de la commande, à l'exception des paiements « contre remboursement » qui feront l'objet d'un remboursement par virement bancaire dès lors que l'Acheteur aura communiqué à CYKL ses coordonnées bancaires (IBAN et BIC).
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle CYKL a été informée de la décision de l’Acheteur de se rétracter.

Politique de remboursement

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque.

Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@cykl.store.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Options de Paiement et Financement CYKL

Garanties de transaction

Sécurité 3D Secure 2.0 : Authentification forte obligatoire conforme à la directive européenne DSP2.

Protocole PCI-DSS : Vos données bancaires sont traitées par des serveurs sécurisés et ne sont jamais stockées par CYKL.

Validation Immédiate : Traitement prioritaire de la commande pour les règlements par carte et solutions mobiles.

Tableau des modes de règlement

Paiements Mobiles et Instantanés

Nous intégrons les protocoles Apple Pay, Google Pay et Revolut Pay. Ces technologies permettent une validation via identification biométrique, supprimant les risques liés à la saisie de coordonnées bancaires sur le web.

Virement Bancaire : Procédure de validation

Pour les montants élevés ou les commandes hors zone Euro, le virement reste la méthode la plus stable. Nos coordonnées bancaires (RIB/IBAN) vous sont transmises lors de la validation du panier.

Financement Longue Durée avec Cofidis

Pour vous aider à concrétiser votre futur vélo CYKL, nous proposons une solution de financement en partenariat avec Cofidis. Cette option vous permet d'étaler le règlement de votre équipement de 12 à 48 mois.

Taux (TAEG) : Défini au cas par cas par Cofidis, selon la durée sélectionnée et votre profil emprunteur.

Souplesse : Choix de la mensualité adaptée à votre budget.

Simplicité : Demande de financement 100 % en ligne avec réponse de principe immédiate.

Réserve de financement : L'octroi du crédit est soumis à l'étude et à l'acceptation définitive de votre dossier par notre partenaire financier Cofidis. CYKL agit en tant que simple intermédiaire de crédit non exclusif et ne prend pas part à la décision d'octroi ou de refus du financement, ni à la définition du taux d'intérêt appliqué.

MENTION LÉGALE OBLIGATOIRE : Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Sécurité et Protection Juridique

Toutes les transactions effectuées sur le store CYKL sont protégées par un cryptage SSL de bout en bout. Conformément à la législation sur les produits personnalisés ou montés sur-mesure, nous rappelons que le droit de rétractation ne s'applique pas une fois la mise en production du châssis validée.